TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB Y TIENDA EN LÍNEA
Bienvenido a CHAA JINI Mezcal Artesanal, estos términos y condiciones constituyen un contrato que rigen la relación entre nuestro Sitio y el Usuario de nuestra plataforma electrónica. El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera personal sin fines comerciales, en un marco de respeto y tolerancia para los demás usuarios, cualquier comentario público que se considere no apto o violatorio a las reglas morales de convivencia podrá ser eliminado o restringido sin pedir consentimiento al Usuario. Para tener acceso al servicio, deberá crear una cuenta a través de un formulario con su información verídica y completa así como mantener su Usuario y contraseña como confidenciales, toda actividad o movimiento que se realice en su cuenta será su responsabilidad, cualquier falla de seguridad o de uso no autorizado de la cuenta deberá de hacerse de nuestro conocimiento. El violar estos terminos y condiciones puede tarducirse en la suspension de su cuenta.
No nos hacemos responsables por cualquier pérdida de información, coste o daño, derivado de la interrupción o uso de nuestro servicio, o cualquier otro daño provocado de manera fortuita durante el uso del Sitio, bajo la premisa de que el uso de las redes de internet son vulnerables en ocasiones a ciberataques.
Podremos proporcionar enlaces a sitios gestionados o pertenecientes a terceros, en el entendido que, bajo ninguna circunstancia, respaldamos el contenido, productos o servicios de dichos sitios web, no nos hacemos responsables de su contenido ni de su seguridad. Hacer click en el link de algún otro sitio web es responsabilidad exclusiva del usuario.
Al navegar, utilizar o realizar alguna compra, aceptas los términos y condiciones, te recomendamos leerlos con calma.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
El presente documento regula el uso del sitio web www.chaajinimezcalartesanal.com (en adelante, el “Sitio”), propiedad de Eliezer Elio Luna Jiménez, titular de la marca CHAA JINI Mezcal Artesanal, con domicilio en la calle Independencia 16, San Miguel Etla, San Juan Bautista Guelache, Oaxaca. C.P. 68236
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder, navegar o realizar una compra en el Sitio, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como La Política de Privacidad
3. REQUISITO DE EDAD
Por disposición oficial solo pueden visitar nuestro Sitio las personas mayores de 18 años, al comprar, confirmas que cumples con esta condición, si no puedes comprobar tu edad, no podremos entregar el pedido.
La venta de bebidas alcohólicas está restringida a personas mayores de edad (18 años cumplidos en México) o lo legalmente estipulado en las leyes del país donde usted tenga su residencia o desde el país donde esté accediendo a nuestro Sitio, al realizar una compra, el usuario declara bajo protesta de decir verdad que cumple con este requisito; CHAA JINI Mezcal Artesanal se reserva el derecho de:
- Solicitar identificación oficial
- Cancelar pedidos si no se acredita la mayoría de edad
4. NUESTROS PRODUCTOS
Vendemos mezcal artesanal elaborado en Oaxaca, México. Cumpliendo la normatividad legal aplicable, por ser un producto artesanal, puede haber ligeras variaciones naturales (aroma, sabor; características organolépticas), entre botellas y lote.
Los productos ofrecidos son bebidas alcohólicas tipo Mezcal Artesanal, elaboradas conforme a la normativa aplicable,
- NOM-070-SCFI-2016
- Normas sanitarias aplicables
- Regulaciones de etiquetado
Las imágenes en el Sitio son ilustrativas y pueden variar ligeramente del producto final.
5. PRECIOS Y PAGOS
- Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables como son el IEPS e IVA.
- Puedes pagar con los métodos disponibles en la tienda, los pagos se procesan mediante plataformas seguras como (WooCommerce, pasarelas de pago, marketplaces)
6. ENVÍOS
- Se realizan envíos dentro de la República Mexicana (México)
- Los tiempos de entrega son estimados entre los 2 y 6 días, pero puede variar según tu ubicación
- No se realizan entregas a menores de edad
En entregas:
- El receptor deberá presentar identificación oficial
- Se podrá negar la entrega si no cumple los requisitos legales
7. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Por tratarse de bebidas alcohólicas:
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión
- Solo aplican en caso de:
- Producto dañado
- Error en el envío
El usuario deberá reportar algún daño o error de envío de los productos adquiridos, dentro de las primeras 24 horas posteriores a su recepción, al correo electrónico: sac@chaajinimezcalartesanal.com
Podremos validar la devolución o reembolso por el valor del producto (en cupones canjeables en nuestra tienda), siempre y cuando aceptemos como válida su petición y se verifique cualquiera de los dos supuestos anteriormente mencionados.
Para iniciar el proceso descrito el usuario deberá presentar la siguientes evidencias fotográficas:
- Guia de rastreo a nombre del titular que realizó la compra y levanta la inconformidad
- Producto/s recibido/s
- Empaque dañado
- Comprobante de Pago y número de orden.
Recibido el correo con toda la información solicitada, en un lapso de 12 días hábiles, el Sitio analizará la inconformidad, dictaminará y notificará al usuario la resolución de su caso.
No realizamos entregas directas de nuestros productos sino por medio de proveedores externos dedicados a servicios de recolección y entrega (paquetería y mensajería), para ello haremos de conocimiento al usuario del servicio encargado de entregar su adquisición con el Sitio y la forma de rastreo del mismo.
Los usuarios de nuestros productos se obligan a proporcionar su domicilio completo y las referencias necesarias y suficientes a donde enviaremos los productos, en caso de que no haya persona que reciba los productos, se nieguen a recibirlos, se tratase de un domicilio falso, imposible de localizar o sin cobertura por los servicios de mensajeria y paqueteria contratados por el Sitio, podremos cancelar la venta y en el caso de aplicar, se cargarán los “costo de envio/reenvio adicionales” al usuario.
En caso de pérdida, daño, o robo de los productos enviados a través los servicios de mensajeria y paqueteria contratados por el Sitio, los clientes aceptan que la reclamación deberán presentarla con ellos (mensajeria y paqueteria), además deberán de notificar al Sitio para darle seguimiento y contribuir a la solución del incidente.
Si se presentara un caso de Entrega no Reconocida, el Sitio realizará una investigación con el proveedor de mensajería y paquetería. El cual se resolverá de acuerdo y de conformidad con los términos y condiciones del servicio de mensajería y paquetería.
Si la resolución es favorable para el usuario el Sitio reenviara los mismos productos objeto de reclamo sin costo adicional para el usuario o, en el caso de que el producto elegido ya no se encuentre en existencia, el usuario podrá exigir su reembolso por el mismo valor o la sustitución del producto por cualquier otro del mismo o menor precio, en cuyo caso se reembolsará la diferencia al Usuario.
Durante todo este proceso, el Sitio podrá requerir mayor información por parte del Usuario, en cuyo caso los plazos de respuesta podrían ampliarse hasta en tanto él cuente con toda la información necesaria.
Para reembolsos, en caso de que proceda la inconformidad, el Sitio realizará el reembolso conforme a lo siguientes lineamientos:
- Se podrá otorgar un cupón con crédito en línea equivalente al valor del Producto dañado o no entregado, para ser usado dentro del Sitio, o;
- Se otorgará el reembolso del monto pagado, específicamente por el Producto objeto de reclamo, para ello el usuario deberá proporcionar al Sitio un número de cuenta bancario válido y vigente.
Los reembolsos se sujetarán a los siguientes plazos:
- Si el pago se realizó por medio de transferencia electrónica por STP, el Proveedor realizará el reembolso en un plazo no mayor a 10 (diez) días hábiles, contados a partir de que el pago se vea reflejado en su sistema,
- Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Paypal, American Express), el plazo para la devolución dependerá de los Proveedores de Medio de Pago, conforme a sus tiempos y políticas.
- Si el pago se realizó en efectivo en tiendas Oxxo, o pago con tarjeta presente, el Proveedor realizará el reembolso en un plazo no mayor a 60 (sesenta) días hábiles, conforme a las políticas del Proveedor de Medios de Pago correspondiente.
8. RESPONSABILIDAD
Nuestro producto se clasifica en la categoría de alto grado alcohólico, y según la clasificación de calidad/intensidad como una bebida extrafina, recomendamos ampliamente un consumo responsable y moderado.
El consumidor debe estar consciente que este producto puede generar adicción y que “EL ABUSO EN EL CONSUMO DE ESTE PRODUCTO ES NOCIVO PARA LA SALUD”
CHAA JINI Mezcal Artesanal no se hace responsable por el:
- Uso indebido del producto
- Consumo irresponsable | “EVITA EL EXCESO”
- Incumplimiento de leyes locales por parte del usuario | “PROHIBIDA LA VENTA A MENORES DE EDAD”
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos del Sitio incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, logotipo, marca, imágenes, fotografías, denominaciones, sonidos, vídeos, animaciones, grabaciones, diseño, o cualquier otro contenido o creación intelectual presentado, está protegido por las Leyes de Propiedad Intelectual e Industrial y son propiedad de CHAA JINI Mezcal Artesanal vs el propietario, por lo que queda prohibida su reproducción sin autorización.
10. COMPRAS EN PLATAFORMAS O MARKETPLACES COMO AMAZON, MERCADO LIBRE, WALMART ETC.
En caso de venta a través de terceros:
- Aplicarán también los términos de dichas plataformas
- CHAA JINI Mezcal Artesanal cumple con políticas de venta de alcohol
- El usuario acepta condiciones adicionales del marketplace
11. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Este sitio cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para aclaraciones, el usuario puede contactar directamente al responsable del sitio a través de sac@chaajinimezcalartesanal.com
12. CAMBIOS O MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
CHAA JINI Mezcal Artesanal se reserva el derecho a actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Te recomendamos revisarlos periódicamente.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Este documento se rige por la normatividad aplicable a la industria específica y por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta ante autoridades competentes en la ciudad de Oaxaca de Juárez, Oaxaca.